En TirePoint nos importa que cada cliente salga satisfecho del taller, tanto con el producto que lleva como con el servicio que recibe. Somos conscientes de que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, ya sea porque el neumatico no se adapta a lo esperado, porque se detecta un defecto de fabricacion o porque se produjo un error en el pedido. Por eso contamos con una politica de devoluciones clara, justa y orientada a resolver cada situacion de forma eficiente. Este documento establece las condiciones bajo las cuales TirePoint acepta devoluciones, cambios y solicitudes de garantia para los productos vendidos en nuestro local de Riquelme 578, Taltal, Antofagasta, Chile, de conformidad con la Ley N° 19.496 de Proteccion a los Derechos de los Consumidores.
El cliente tiene un plazo de diez dias habiles contados desde la fecha de entrega o instalacion del producto para solicitar una devolucion o cambio por motivos distintos a un defecto de fabricacion. Durante este periodo, si el producto no ha sido montado ni utilizado, se encuentra en su embalaje original sin danos y va acompanado del comprobante de compra correspondiente, TirePoint evaluara la solicitud y ofrecera las alternativas posibles: cambio por otro producto de igual o mayor valor con diferencia de precio, nota de credito para ser utilizada en una compra futura, o devolucion del importe abonado segun el metodo de pago original. Pasado este plazo, las solicitudes seran evaluadas exclusivamente bajo los criterios de garantia por defecto de fabricacion.
Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones de forma simultanea: debe encontrarse en estado nuevo, sin haber sido montado en ningun vehiculo ni rodado en ningun tipo de superficie, incluso si fue solo en el patio del taller; debe conservar su embalaje original en condiciones aceptables; no debe presentar marcas, cortes, manchas de aceite, danos por impacto ni ninguna senal de uso o manipulacion incorrecta; y debe ir acompanado obligatoriamente del comprobante de compra emitido por TirePoint. Un neumatico que ya ha sido montado y desmontado, aunque sea brevemente, pierde su condicion de producto nuevo y no podra ser devuelto salvo que el motivo sea un defecto de fabricacion demostrable.
Los discos de aleacion y llantas de acero siguen las mismas condiciones. Una vez que han sido montados en el vehiculo y el cliente ha circulado con ellos, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fabricacion. Si el cliente detecta que el producto tiene un problema antes de retirarse del taller, debe comunicarlo en ese momento para que nuestro personal pueda verificarlo y dar una solucion inmediata.
TirePoint garantiza la calidad de todos los productos que comercializa. Si un neumatico o disco de aleacion presenta un defecto de fabricacion comprobable, el cliente tiene derecho a solicitar su reposicion, reparacion o devolucion del importe, segun lo establece la Ley N° 19.496. El plazo de garantia legal minima es de tres meses desde la fecha de compra, aunque algunos fabricantes ofrecen garantias extendidas que TirePoint gestiona como intermediario. Para activar la garantia, el cliente debe presentar el producto, el comprobante de compra y describir el problema detectado. Nuestro equipo tecnico realizara una inspeccion visual detallada y, si fuera necesario, el fabricante puede ser consultado para la evaluacion del caso.
Se consideran defectos de fabricacion: irregularidades en la banda de rodamiento no causadas por el uso, separacion de capas internas del neumatico sin causa externa, deformaciones estructurales presentes desde la instalacion, o fallas en la fundicion de discos que aparezcan sin haber sufrido impacto alguno. No se consideran defectos de fabricacion los danos causados por impactos contra bordillos u obstaculos, la conduccion con presion incorrecta de manera prolongada, el uso en condiciones para las que el neumatico no fue disenado, ni el desgaste normal por uso.
Si el cliente solicito un producto con una medida o modelo incorrecto por error propio, TirePoint evaluara la posibilidad de cambio siempre que el producto se encuentre en condicion nueva y sin uso, dentro del plazo de diez dias habiles. En este caso, si existe diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo, el cliente debera abonar dicha diferencia. Si el producto de cambio tiene menor valor, TirePoint emitira una nota de credito para uso en futuras compras, sin devolucion en efectivo en este supuesto especifico. TirePoint recomienda siempre verificar la medida exacta del neumatico mirando el flanco del neumatico actual del vehiculo antes de realizar el pedido, ya que esta informacion es clave para evitar errores de compra.
Los servicios de balanceo computarizado, alineacion 3D y montaje profesional tienen una garantia de treinta dias o cinco mil kilometros recorridos, lo que ocurra primero, contados desde la fecha de realizacion del servicio. Si dentro de ese plazo el cliente detecta vibraciones anormales, desvio de direccion u otras anomalias directamente atribuibles al servicio realizado, TirePoint revisara el trabajo sin costo adicional. Esta garantia de servicio queda sin efecto si el vehiculo sufrio un impacto fuerte, si se modificaron piezas del sistema de suspension o si se circulo con el vehiculo sobrecargado con posterioridad al servicio. Para activar esta garantia, el cliente debe concurrir al taller con el comprobante del servicio realizado.
Para iniciar una solicitud de devolucion o garantia, el cliente debe concurrir personalmente a nuestro local en Riquelme 578, Taltal, en horario comercial, con el producto en condicion original, el comprobante de compra y una descripcion clara del motivo de la solicitud. Nuestro equipo atendra la consulta, realizara la inspeccion correspondiente y comunicara la resolucion en un plazo maximo de cinco dias habiles. En caso de que la solucion implique la consulta al fabricante, el plazo podra extenderse hasta quince dias habiles, informando al cliente en todo momento sobre el estado de su caso. TirePoint se compromete a tratar cada solicitud con celeridad, transparencia y respeto hacia el cliente.
